Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Guillermo Jabalera Pérez (nombre comercial: Crabdev)
• Correo: hola@crabdev.es

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

En esta web, los únicos datos personales que tratamos son los que nos facilitas voluntariamente a través del formulario de contacto o por email (los datos del asistente de WhatsApp se explican en el apartado 7):

• Nombre.
• Email o teléfono de contacto, según lo que nos indiques.
• El contenido de tu mensaje.

Este sitio no tiene sistemas de registro de usuarios ni herramientas de analítica que identifiquen a los visitantes.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base

Usamos tus datos exclusivamente para responder a tu solicitud y, en su caso, preparar el presupuesto que nos pidas. La base jurídica es tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD), que otorgas al marcar la casilla del formulario, y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD).

No usamos tus datos para publicidad, no elaboramos perfiles y no los cedemos a terceros salvo obligación legal.

4. Quién más interviene en el tratamiento

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

• Web3Forms, que gestiona el envío técnico del formulario de contacto hasta nuestro buzón de correo.
• El proveedor de alojamiento del sitio y de nuestro correo electrónico.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso, las transferencias se amparan en las garantías previstas por el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos tu mensaje el tiempo necesario para atender tu solicitud y, si no se convierte en relación comercial, lo eliminamos en un plazo máximo de un año. Si contratas nuestros servicios, los datos se conservan mientras dure la relación y durante los plazos que exija la normativa fiscal y mercantil.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a hola@crabdev.es. También puedes retirar tu consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

7. Asistente de WhatsApp para negocios

Crabdev ofrece a negocios (por ejemplo, clínicas) un asistente automático que atiende a sus clientes por WhatsApp y gestiona sus citas. El servicio utiliza la plataforma WhatsApp Business de Meta.

Quién es responsable de tus datos

• Si escribes al WhatsApp de un negocio que usa nuestro asistente, el responsable de tus datos es ese negocio. Crabdev actúa como encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD): solo trata tus datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio, con el contrato de encargo correspondiente.
• Si escribes al WhatsApp de Crabdev para probar la demostración, o si eres un negocio cliente, el responsable es Crabdev.

Qué datos tratamos

• Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que envías y las respuestas del asistente.
• Los datos de las citas: nombre, servicio, fecha y hora.
• De los negocios clientes: los identificadores técnicos de su cuenta de WhatsApp Business (ID de la cuenta y del número) y los permisos de acceso que nos conceden al conectar su cuenta.

Para qué los usamos

Solo para prestar el servicio: responder a tus mensajes, consultar disponibilidad, reservar, cambiar o cancelar citas, y que el negocio pueda ver las conversaciones con sus clientes.

No usamos estos datos para publicidad, no elaboramos perfiles, no los vendemos ni los cedemos a terceros, y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los datos que recibimos a través de la plataforma de Meta se usan exclusivamente para el servicio descrito.

Proveedores que intervienen

• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Platform): transmisión de los mensajes.
• Anthropic PBC (Estados Unidos): modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas. Recibe el texto de la conversación para generar cada respuesta y no lo usa para entrenar sus modelos.
• Google Ireland Ltd. (Google Calendar): agenda de citas del negocio.
• Hostinger International Ltd.: servidor donde funciona el asistente, ubicado en la Unión Europea (Francia).

Las transferencias a Estados Unidos se amparan en las garantías del RGPD (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo).

Cuánto tiempo los conservamos

• Conversaciones y citas de los clientes de un negocio: mientras el negocio tenga contratado el servicio. Se eliminan cuando el negocio lo solicita y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días desde el fin del contrato.
• Conversaciones de la demostración de Crabdev: se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 30 días.

Seguridad

Las comunicaciones van cifradas (HTTPS), verificamos que los avisos que recibimos proceden de Meta, y el acceso a los datos está restringido al personal de Crabdev que mantiene el servicio.

Cómo eliminar tus datos

• Si eres cliente de un negocio que usa nuestro asistente: pídeselo al propio negocio o escríbenos a hola@crabdev.es indicando tu número de teléfono y el nombre del negocio. Eliminaremos tus conversaciones y datos de contacto en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos.
• Si probaste la demostración de Crabdev: escríbenos a hola@crabdev.es con tu número de teléfono.
• Si eres un negocio cliente: puedes retirar el acceso de Crabdev en cualquier momento desde la configuración de tu portfolio comercial de Meta (Integraciones / Socios) y pedirnos el borrado de todos los datos en hola@crabdev.es.

Puedes ejercer también tus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@crabdev.es, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).